BS ISO 10002:2014
Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по работе с претензиями в организациях

Стандартный №

BS ISO 10002:2014

Дата публикации

2014

Разместил

British Standards Institution (BSI)

состояние

быть заменен 2018-07

быть заменен

BS ISO 10002:2018

Последняя версия

BS ISO 10002:2018

заменять

BS ISO 10002:2004

BS ISO 10002:2014 Ссылочный документ

• ISO 10001 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по кодексам поведения для организаций.*， 2018-06-30 Обновление
• ISO 10003 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по разрешению споров за пределами организаций.*， 2018-06-30 Обновление
• ISO 10004 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по мониторингу и измерению.*， 2018-06-30 Обновление
• ISO 19011 Руководство по аудиту систем менеджмента*， 2018-07-01 Обновление
• ISO 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основы и словарь
• ISO 9001 Системы менеджмента качества. Требования*， 2015-09-01 Обновление
• ISO 9004 Менеджмент качества и элементы системы качества. Часть 3. Рекомендации по перерабатываемым материалам.*， 2018-04-03 Обновление
• ISO/IEC Guide 71 Руководство по решению проблем доступности в стандартах*， 2014-12-01 Обновление

BS ISO 10002:2014 История

• 2018 BS ISO 10002:2018 Отслеживаемые изменения. Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по работе с претензиями в организациях
• 2014 BS ISO 10002:2014 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по работе с претензиями в организациях
• 0000 BS ISO 10002:2004