ISO 10004:2018
Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по мониторингу и измерению.
- Стандартный №
- ISO 10004:2018
- Дата публикации
- 2018
- Разместил
- International Organization for Standardization (ISO)
- Последняя версия
- ISO 10004:2018
- сфера применения
- В этом документе приведены рекомендации по определению и внедрению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности клиентов. Этот документ предназначен для использования любой организацией, независимо от ее типа и размера, а также продуктов и услуг, которые она предоставляет. Основное внимание в этом документе уделяется клиентам, внешним по отношению к организации. П р и м е ч а н и е — В этом документе термины «продукция» и «услуга» относятся к результатам деятельности организации, которые предназначены для потребителя или требуются ему.
ISO 10004:2018 Ссылочный документ
- ISO 9000:2015 Системы менеджмента качества. Основы и словарь
ISO 10004:2018 История
- 2018 ISO 10004:2018 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по мониторингу и измерению.
- 2012 ISO 10004:2012 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Рекомендации по мониторингу и измерению.
