GB/T 24405.1-2009
Информационные технологии.Управление услугами.Часть 1:Спецификация (Англоязычная версия)
- Стандартный №
- GB/T 24405.1-2009
- язык
- Китайский, Доступно на английском
- Дата публикации
- 2009
- Разместил
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- Последняя версия
- GB/T 24405.1-2009
- сфера применения
- Эта часть GB/T 24405 определяет требования к поставщикам услуг по предоставлению управляемых услуг приемлемого качества своим клиентам. Эта часть может использоваться для: а) организаций, услуги которых будут предлагаться; б) организации, которые требуют единой методологии для всех поставщиков услуг в цепочке поставок; в) поставщики услуг, которые хотят протестировать управление ИТ-услугами; г) независимая основа для оценки; д) организация, которой необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять услуги, отвечающие требованиям потребителей; f) организация, намеревающаяся улучшить обслуживание посредством эффективного применения процессов мониторинга и улучшения качества обслуживания. В этом разделе описаны некоторые тесно связанные процессы управления услугами, как показано на рисунке 1. (Рисунок 1 опущен). Взаимосвязь между этими процессами зависит от приложения внутри организации и обычно слишком сложна для моделирования, поэтому взаимосвязь между процессами не представлено на рисунке. Цели и меры контроля, содержащиеся в этом разделе, не являются исчерпывающими, и организация может рассмотреть дополнительные цели и средства контроля для удовлетворения своих конкретных бизнес-потребностей. Деловые отношения между поставщиком услуг и предприятием по существу определяют, как требования этого раздела реализуются для достижения общих целей. Будучи стандартом, основанным на процессах, этот раздел не предназначен для оценки продукта. Однако организации, разрабатывающие инструменты, продукты и системы управления услугами, могут использовать этот раздел и практические правила, чтобы помочь им разрабатывать инструменты, продукты и системы, поддерживающие передовой опыт управления услугами.
GB/T 24405.1-2009 История
- 2009 GB/T 24405.1-2009 Информационные технологии.Управление услугами.Часть 1:Спецификация
