BS 15000-2 представляет собой отраслевой консенсус по стандартам качества процессов управления ИТ-услугами. Эти процессы управления услугами обеспечивают наилучший сервис для удовлетворения бизнес-потребностей организации в пределах согласованных уровней ресурсов, т.е. сервис, который является профессиональным, экономически эффективным и сопряжен с рисками, которые понимаются и управляются. Разнообразие терминов, используемых для одного и того же процесса, а также между процессами и функциональными группами (и названиями должностей), может сбить с толку нового менеджера. Непонимание терминологии может стать препятствием на пути создания эффективных процессов. Понимание терминологии является ощутимым и значительным преимуществом BS 15000. BS 15000-2 рекомендует поставщикам услуг принять общую терминологию и более последовательный подход к управлению услугами. Это дает общую основу для улучшения услуг. Он также обеспечивает основу для использования поставщиками инструментов управления услугами. BS 15000-2 предоставляет рекомендации аудиторам и предлагает помощь организациям, планирующим улучшение обслуживания или подлежащим аудиту на соответствие BS 15000-1. BS 15000-1 определяет ряд связанных процессов управления услугами, как показано на рисунке 1.
SANS 15000-2:2004 История
2004SANS 15000-2:2004 Управление ИТ-услугами. Часть 2. Кодекс практики управления услугами.