Настоящий европейский стандарт определяет методы измерения времени сквозного транзита внутренней и трансграничной, приоритетной и неприоритетной массовой почты, собираемой, обрабатываемой и распределяемой операторами почтовой службы. В нем рассматриваются методы, использующие репрезентативную сквозную выборку адресованных массовых рассылок. Сквозная доставка определяется как момент, когда почта помещается в систему сбора/приемки, находящуюся под ответственностью почтовых операторов, до конечного пункта доставки, находящегося под ответственностью почтовых операторов. Для целей настоящего Европейского стандарта массовая рассылка может включать все виды адресной массовой рассылки: письменную корреспонденцию, прямую почтовую рассылку, журналы и газеты, если не указано иное. Общий результат качества обслуживания должен быть выражен как процент почты, доставленной в течение J + n дней подряд в соответствии с почтовой директивой ЕС, или процент почты, доставленной к ожидаемым датам, в определенные дни или между ними. Измерение должно производиться в целых днях и не ограничиваться конкретным временем суток для доставки. Этот показатель качества обслуживания не измеряет общую производительность почтового оператора таким образом, чтобы обеспечить прямое сравнение операторов почтовой службы, и не включает в себя другие показатели эффективности обслуживания, кроме тех, которые связаны со временем доставки. В частности, этот европейский стандарт не определяет, соответствует ли время сбора требованиям клиентов. Европейский стандарт может использоваться для оценки эффективности работы почтовых операторов в отношении конкретных продуктов или услуг на национальном уровне, а также для отдельного лица или группы клиентов. Европейский стандарт не следует использовать для оценки общей эффективности группы продуктов или услуг, которые имеют другие спецификации обслуживания с точки зрения ожидаемого времени доставки. Он определяет набор требований к разработке системы измерения качества обслуживания для массовой рассылки, включающей отбор и распределение тестовой почты, отправленной и полученной выбранными участниками дискуссии. В тестовом образце почты указаны характеристики почты, которые должны быть репрезентативными для реальных почтовых потоков. Настоящий европейский стандарт относится к измерению услуг, предлагаемых предприятиям, которые забирают почту в своих офисах или передают почту операторам почтовых услуг. Если сторонний агент действует от имени почтового оператора, то время передачи почты агенту должно являться частью измерения. Если сторонний агент действует от имени отправляющего клиента, измерения следует проводить с момента передачи почты почтовому оператору. По техническим причинам Европейский стандарт может не во всех частях подходить для измерения очень небольших объемов почты и для операторов с ограниченным охватом. Он не применим для измерения сквозного распределения времени доставки отдельных почтовых отправлений, для которых требуются разные системы измерения. Европейский стандарт EN 13850 был разработан для приоритетных отправлений поштучно, а EN 14508 — для неприоритетных отправлений поштучно. Этот европейский стандарт включает спецификации по контролю качества и аудиту измерительной системы. В определенных обстоятельствах настоящий европейский стандарт допускает выбор между альтернативами или отклонениями при условии одобрения регулирующего органа. Это одобрение необходимо только в том случае, если продукт или услуга подпадают под действие обязательства по универсальному обслуживанию.
BS EN 14534:2003 Ссылочный документ
EN 13850 Почтовые услуги. Качество услуг. Измерение времени доставки сквозных услуг для отдельных отправлений приоритетной почты и почты первого класса.*， 2023-11-09 Обновление
EN 30011-1 Руководство по аудиту систем качества. Часть 1: Аудит (идентично ISO 10011-1: 1990).
EN ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Основы и словарь ISO 9000:2000; Заменяет EN ISO 8402: 1995.
ISO 3534-1:1993 Статистика; словарный запас и символы; часть 1: вероятность и общие статистические термины
ISO 3534-2:1993 Статистика; словарный запас и символы; часть 2: статистический контроль качества
BS EN 14534:2003 История
0000 BS EN 14534:2016(2017)
2016BS EN 14534:2016 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени прохождения сквозных сервисов для массовой почты
2004BS EN 14534:2003 Почтовые услуги. Качество обслуживания. Измерение времени доставки сквозных услуг для массовых почтовых отправлений.