T/XNHRSIA 001-2018
Стандарты услуг HR-аутсорсинга (Англоязычная версия)

Стандартный №

T/XNHRSIA 001-2018

язык

Китайский, Доступно на английском

Дата публикации

2017

Разместил

Group Standards of the People's Republic of China

Последняя версия

T/XNHRSIA 001-2018

сфера применения

Предисловие В целях содействия развитию отрасли кадровых услуг, стандартизации продуктов услуг по аутсорсингу кадровых ресурсов, а также защиты законных прав и интересов учреждений, занимающихся аутсорсингом кадровых услуг, и претендентов на аутсорсинг кадровых услуг, настоящий документ сформулирован в соответствии с соответствующими национальные законы и политика и в сочетании с реальной ситуацией в регионе Цинхай этот стандарт. Этот стандарт был предложен Сининской ассоциацией индустрии услуг по кадрам. Основное подразделение, занимающееся разработкой этого стандарта: Сининская ассоциация индустрии услуг по кадрам. Подразделение, участвующее в разработке этого стандарта: Отдел рынка Сининского управления кадров и социального обеспечения. основные разработчики этого стандарта: Чжан Чанхун, Чэнь Ланьчжоу.Ссылка на этот стандарт.Этот стандарт для подготовки соответствующих документов Шанхайской ассоциацией индустрии талантов был впервые выпущен в ноябре 2017 года. Стандарт услуг по аутсорсингу человеческих ресурсов 1 Область применения Этот стандарт определяет содержание услуги, требования к услугам, процессы обслуживания, оценку качества услуг и т. д. услуг по аутсорсингу человеческих ресурсов; Этот стандарт применяется к услугам аутсорсинга человеческих ресурсов в регионе Цинхай; 2 Термины и определения 2.1. Услуги по аутсорсингу человеческих ресурсов относятся к деятельности, которая обеспечивает управление человеческими ресурсами клиента, разработку, настройку и сопутствующие профессиональные услуги в соответствии с требованиями клиента. 2.2 Агентства по аутсорсингу человеческих ресурсов относятся к предприятиям, учреждениям и общественным организациям, которые оказывают услуги по аутсорсингу человеческих ресурсов в соответствии с требованиями доверия клиентов. 2.3 Спрос на услуги аутсорсинга человеческих ресурсов относится к предприятиям, учреждениям и общественным организациям, которые предоставляют аутсорсинговые услуги в соответствии с их собственными потребностями в развитии. 3Основные условия 3.1Обслуживающая организация 3.1.1Порядочность и законопослушность, стандарты обслуживания 3.1.2Организация, получившая лицензию на промышленное и коммерческое ведение бизнеса и квалификацию кадровой службы в сфере аутсорсинговых услуг по управлению персоналом в в соответствии с законом 3.1.3Услуги, связанные с другими При ведении бизнеса, подпадающем под отраслевые административные лицензии, необходимо получить административные лицензии в соответствующих областях. 3.2 Место обслуживания 3.2.1 Имеются независимые офисные места обслуживания и необходимые офисные помещения и оборудование, такие как телефоны, компьютеры, офисная мебель и т. д. для предоставления услуг 3.2.2 Сетевое оборудование, мобильные устройства и другие информационные средства для службы аутсорсинга человеческих ресурсов эксплуатация и управление; 3.2.3 На сайте обслуживания действуют необходимые правила и положения, обязательства по обслуживанию, инструкции по обслуживанию, объявления о квалификации и телефоны контроля; 3.3 Сотрудники 3.3.1 Имеют высшее образование или выше; 3.3.2 Владеют базовыми знаниями и основные операционные процедуры оказания услуг по аутсорсингу человеческих ресурсов 3.3.3 Знание законов и правил, касающихся услуг по аутсорсингу человеческих ресурсов. 4Содержание услуг Содержание кадровых услуг включает, помимо прочего: 4.1Аутсорсинг функций управления человеческими ресурсами; 4.2Аутсорсинг консультирования по кадровым ресурсам; 4.3Аутсорсинг контроля кадровых рисков; 4.4Аутсорсинг сбора и организации информации о человеческих ресурсах 4.5 Прочие услуги по аутсорсингу человеческих ресурсов. 5 Организационный менеджмент 5.1 Правила и нормы Организации, предоставляющие услуги по аутсорсингу человеческих ресурсов, должны установить и совершенствовать, но не ограничиваться ими, следующие правила и нормы обслуживания: 5.1.1 Профессиональные и нормативные документы по оказанию услуг по аутсорсингу человеческих ресурсов 5.1.2 Соответствующая безопасность , Система и меры защиты и конфиденциальности 5.1.3Система предотвращения правовых рисков в сфере труда и механизм обеспечения соблюдения 5.1.4Система надзора и рассмотрения жалоб в сфере аутсорсинговых услуг по управлению человеческими ресурсами. 5.2Урегулирование споров Учреждения, занимающиеся аутсорсингом кадровых услуг, должны создать механизм разрешения споров для активного решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты в процессе аутсорсинга кадровых услуг, урегулирования и последующих услуг, включая, помимо прочего, следующее: 5.2. 1Создание специального отдела обслуживания клиентов, оснащенного специальным персоналом для обработки жалоб клиентов; 5.2.2Установить четкий процесс обработки жалоб и выполнить обязательство по информированию клиентов; 5.2.3В случае возникновения крупного спора, который не может быть разрешен. решена сама по себе, вы можете обратиться в соответствующий отдел для посредничества, арбитража, подачи иска; 5.2.4 Обратная связь по жалобе должна быть предоставлена в течение трех рабочих дней после получения жалобы клиента. 5.3 Добросовестность и самодисциплина. Организации, предоставляющие услуги аутсорсинга человеческих ресурсов, должны активно брать на себя отраслевые обязанности и выполнять, помимо прочего, следующие отраслевые нормы саморегулирования услуг: 5.3.1 Раскрывать основной процесс проекта обслуживания организаций, предоставляющих кадровые услуги; 5.3 .2 Не участвовать в злонамеренной конкуренции и не искать аутсорсинговые проекты незаконными способами 5.3.3 Постоянно улучшать механизм обслуживания, улучшать функции обслуживания и повышать уровень обслуживания в соответствии с требованиями клиентов рынка и потребностями развития отрасли. 6Требования к обслуживанию Организации, предоставляющие услуги по аутсорсингу человеческих ресурсов, должны активно брать на себя отраслевые обязанности и выполнять, помимо прочего, следующие отраслевые нормы саморегулирования услуг: 6.1Активно представлять клиентам материалы по сертификации квалификации, которые они могут предоставлять услуги по аутсорсингу человеческих ресурсов; 6.2 В соответствии с требованиями заказчика 6.3Завершение процесса или результатов обслуживания в соответствии с требованиями контракта в срок, квоту, качество и количество; 6.4Объективно и правдиво сообщать о процессе внедрения аутсорсинга.Информация в режиме реального времени и точные результаты после завершение; 6.5Предоставлять клиентам необходимые рекомендации по услугам аутсорсинга человеческих ресурсов и помогать клиентам во внедрении решений по аутсорсингу человеческих ресурсов; 6.6Активно вести переговоры с клиентами, связанные с услугами аутсорсинга человеческих ресурсов, в соответствии с изменениями в собственной среде клиента 6.7 Понимать профессиональные знания и управленческие навыки в области деятельности клиента, а также предоставлять клиентам профессиональные решения и научное управление услугами по управлению персоналом. 7Процесс обслуживания 7.1Подтверждение объектов. Организации, предоставляющие услуги аутсорсинга человеческих ресурсов, должны связаться с клиентами на ранней стадии, чтобы подтвердить объем и содержание проектов аутсорсинга человеческих ресурсов, прежде чем выполнять услуги аутсорсинга человеческих ресурсов, чтобы обеспечить осуществимость и законность реализация аутсорсинговых проектов. 7.2Подготовка услуги Агентства по аутсорсингу человеческих ресурсов проводят полное обсуждение и анализ с клиентами для подтверждения деталей аутсорсинговых услуг, таких как: содержание аутсорсинга, цели и стандарты аутсорсинговых услуг, выбранные методы и инструменты обслуживания и т. д. 7.3Разработайте план В соответствии с потребностями клиента, проведите технико-экономическое обоснование, сформулируйте юридический и подходящий план услуг по аутсорсингу человеческих ресурсов и подтвердите с клиентом, включая, помимо прочего: 7.3.1Вверенные проекты по аутсорсингу человеческих ресурсов заказчиком 7.3.2 Процесс проекта аутсорсинга человеческих ресурсов, соответствующая система и другая служебная информация 7.3.3 Подготовка и конфигурация плана элементов услуги, необходимых для проекта аутсорсинга человеческих ресурсов. 7.4 Подписание договора Договор на оказание услуг по аутсорсингу кадров должен включать следующие этапы: 7.4.1 Уточнение содержания проекта аутсорсинга кадровых услуг 7.4.2 Уточнение прав и обязанностей обеих сторон 7.4.3 Уточнение изменение договора, расторжение договора и ответственность за нарушение договора и т. д. 7.4.4Бизнес-лицензия и другие соответствующие документы соответствующего клиента, а также сохранять соответствующие копии для дальнейшего использования. 7.5Реализация услуг. Внедрять аутсорсинговые услуги в соответствии с содержанием контракта, своевременно выявлять проблемы в процессе реализации и давать обратную связь, вести переговоры и решать их, а также совместно способствовать реализации проектов аутсорсинга кадровых услуг. 7.6Результаты обслуживания основаны на содержании контракта на аутсорсинговое обслуживание человеческих ресурсов, своевременной обратной связи о результатах работы, принятии оценки клиентом результатов обслуживания и хорошей работе по передаче соответствующих результатов. 7.7 Расчет по проекту будет основываться на цене за единицу реализации проекта или плате за услуги по реализации, согласованной в контракте на аутсорсинг человеческих ресурсов, и будет осуществляться финансовый расчет. 8Сохранение данных Во время реализации проектов по аутсорсингу человеческих ресурсов агентство по аутсорсингу человеческих ресурсов должно организовать и архивировать записи и материалы, связанные с реализацией услуг.Архивные материалы для сервисной деятельности включают следующее: 8.1Сертификация юридического бизнеса клиента материалы; 8.2Контракты, подписанные с клиентами, соответствующие соглашения и важные отзывы, общение и обмен письменными материалами; 8.3Системы эксплуатации и управления для аутсорсинговых проектов; 8.4Жалобы на качество обслуживания и формы обработки заключений; Различные эксплуатационные документы. 9Оценка и улучшение качества обслуживания 9.1Принципы оценки Оценка качества обслуживания основана на принципах объективности и справедливости и направлена на постоянное улучшение. 9.2Содержание оценки 9.2.1Наличие нарушений закона или содержания договора в услуге; 9.2.2Эффективность и своевременность решения проблем, возникающих при реализации услуги, а также эффективность и своевременность подачи жалоб обращение; 9.2.3 В ходе оказания услуги соответствуют ли профессиональные способности и служебное отношение персонала обслуживающей организации требованиям проекта аутсорсингового обслуживания; 9.2.4 Соответствует ли результат услуги требованиям заказчика, и может ли услуга быть улучшено в соответствии с фактической ситуацией и обратной связью 9.3 Оценка качества обслуживания оценочного агентства в основном делится на сферу обслуживания кадров, оценку работодателя и самооценку. 9.4 Методы оценки 9.4.1 Анкета удовлетворенности клиентов 9.4.2 Встреча по обмену услугами на месте 9.4.3 Пригласить отраслевые ассоциации принять участие в оценке реализации услуг и предоставить результаты оценки.

T/XNHRSIA 001-2018 История

• 2017 T/XNHRSIA 001-2018 Стандарты услуг HR-аутсорсинга