Этот документ предусматривает определение терминов, качества услуг, агентского и кадрового состава, содержания услуг, надзора и оценки, оценки и совершенствования норм обслуживания вспомогательных агентских предприятий. Этот документ применим к управлению различными типами агентских услуг компании (помощник по инвестиционным услугам, помощник по государственной службе, помощник по службе талантов, помощник по обслуживанию парков, помощник по обслуживанию инкубатора, помощник по обслуживанию предприятий, помощник по общественным работам).