Стандарты услуг по аутсорсингу человеческих ресурсов 1. Область применения В этой части определяются основные требования, содержание услуг, рабочий процесс, оценка услуг и улучшение услуг по аутсорсингу человеческих ресурсов. Эта часть применяется к агентствам по аутсорсингу человеческих ресурсов (далее именуемым «сервисные агентства») для оказания услуг по аутсорсингу человеческих ресурсов. 2 Термины и определения К данному документу применяются следующие термины и определения. 2.1Услуги по аутсорсингу человеческих ресурсовНа основе потребностей предприятий или других организаций, с целью снижения затрат на управление человеческими ресурсами и максимизации эффективности работы, которым поручено выполнять одну или несколько задач или функций по управлению человеческими ресурсами. Форма услуги. 3Основные требования 3.1 Практикующие специалисты должны отвечать следующим условиям: а) иметь соответствующие профессиональные знания в области человеческих ресурсов, финансового учета, экономического управления и т. д., а также иметь степень бакалавра или выше; б) иметь определенный опыт в сфере управления человеческими ресурсами и быть знакомым с Политикой и положениями в области человеческих ресурсов и социального обеспечения; в) Хороший профессионализм. 3.2 Помещения и оборудование Помещения и оборудование должны отвечать следующим условиям: а) Оснащены компьютерами, проекторами, фотоаппаратами, записывающей, фото- и другой аппаратурой; б) Помещения и оборудование для безопасного и долговременного хранения архивных материалов. материалы; в) иметь безопасные и надежные серверы, сетевые межсетевые экраны и другие меры безопасности, поддерживающие шифрование данных и многоуровневую защиту паролем, а также иметь функции восстановления данных для решения чрезвычайных ситуаций, таких как чрезвычайные ситуации; г) иметь выделенные Базы данных и серверы, которые передают данные для предоставления Клиентам, обеспечивают безопасную и эффективную платформу службы поддержки сети. 4 Содержание услуги 4.1 Услуги аутсорсинга процесса подбора персонала, в том числе: а) Составление плана подбора персонала; б) Выбор и внедрение методов подбора персонала; в) Оценка качества; г) Исследование анкетных данных сотрудников; д) Предоставление предложений по принятию решений по выбору. 4.2 Внутренние аутсорсинговые услуги по конкурсному набору персонала, в том числе: а) Разработка плана конкурсного набора персонала; б) Выбор и внедрение методов конкурсного набора персонала; в) Оценка качества; г) Предоставление предложений по принятию решений по отбору . 4.3 Аутсорсинговые услуги по оценке эффективности включают в себя: а) построение системы объективного управления; б) построение системы ключевых показателей эффективности; в) разработку и внедрение системы аттестации сотрудников; г) реализацию плана управления эффективностью; д) предоставление результатов оценки и предложения по мерам поощрения и наказания. 4.4 Аутсорсинговые услуги по управлению заработной платой и льготами включают: а) разработку структуры заработной платы; б) расчет и выплату заработной платы; в) запрос о заработной плате и предоставление форм; г) удержание и выплату личного налога; д) управление установленными законом льготами и реализация; f) Управление льготами для сотрудников и их реализация; g) Физический осмотр и реализация плана медицинского обслуживания. 4.5 Аутсорсинговые услуги по обучению сотрудников, включая: а) оценку качества сотрудников и анализ потребностей в обучении; б) составление плана обучения; в) разработку учебных программ системы обучения; г) внедрение обучения; д) Оценка эффективности обучения. 4.6 Аутсорсинговые услуги по кадровым вопросам включают: а) услуги по приему на работу и увольнению сотрудников, помощь в передаче персонала и организационных отношениях, таких как файлы сотрудников и партийные группы, помощь сотрудникам в приеме на работу и в других связанных с этим процедурах; б) Помогать сотрудникам в работе с сертификатами и сертификатами, связанными с персоналом; в) Помогать сотрудникам в выполнении процедур, связанных с регистрацией домохозяйств; г) разрабатывать и совершенствовать правила и положения по управлению персоналом клиентов; д) координировать и рассматривать трудовые споры и участвовать в трудовых спорах со стороны клиентов. Посредничество в отношениях и арбитраж трудовых споров. 5 Рабочий процесс 5.1 Понимание потребностей клиентов. В основном включает в себя: а) сбор информации о клиенте и глубокое понимание ситуации клиента; исследовательский анализ. 5.2 Разработка планов аутсорсинговых услуг. В основном включает в себя: а) составление плана аутсорсинговых услуг на основе отраслевого опыта клиента, направления развития и характеристик спроса; б) общение с клиентом, пересмотр и улучшение плана, а также получение подтверждения от клиента. 5.3 Предоставьте план аутсорсинговых услуг. Предлагайте клиентам решения по аутсорсинговым услугам, отвечающие потребностям клиентов. 5.4. Заключить договор на оказание услуг. Содержание соглашения включает права и обязанности обеих сторон, стандарты взимания платы, способы оплаты, положения о конфиденциальности, ответственность за нарушение договора, способы разрешения споров и т. д. 5.5 Требования к качеству обслуживания. Качество обслуживания каждого звена должно соответствовать следующим требованиям: а) В соответствии с согласованным в договоре содержанием услуги, тесно сотрудничать с заказчиком для подтверждения процесса и сроков работы; б) В соответствии с законодательством. , положения, порядок работы и процедурные требования по аутсорсингу различных услуг, информировать сотрудников о вопросах, требующих сотрудничества; в) Оказывать различные услуги работникам; г) Вести полный и точный учет процессов и результатов различных услуг; ; д) Информировать клиентов о результатах внедрения и выводах о проблемах клиентов и предлагать решения; е) взимать плату за обслуживание в соответствии с соглашением. 6 Оценка и улучшение услугУчреждения, предоставляющие услуги аутсорсинга человеческих ресурсов, должны усилить оценку услуг аутсорсинга человеческих ресурсов, а методы оценки включают, помимо прочего: работу; 6.2Пригласить службу аутсорсинга человеческих ресурсов подрядчик для проведения работ по оценке услуг в организации 6.3 Пригласить третью сторону для проведения работ по оценке услуг. Оценка услуг аутсорсинга человеческих ресурсов должна охватывать различные характеристики услуг, включая, помимо прочего, качество, здоровье, безопасность и т. д. Меры по улучшению должны быть выдвинуты вовремя для выявления соответствующих проблем, чтобы обеспечить реализацию мер, а соответствующие записи об оценке и улучшении должны быть включены в управление архивами организации, предоставляющей услуги по аутсорсингу человеческих ресурсов.