1) Название стандарта - «Технические условия обслуживания клиентов в учреждениях живой красоты». 2) Область применения: В этом документе оговариваются соответствующие термины и определения, основные принципы, гарантия обслуживания, требования к предоставлению услуг и оценке услуг для агентств, предоставляющих услуги красоты и образа жизни. Настоящий документ распространяется на деятельность по приему клиентов учреждений обслуживания красоты life. 3) Нормативно-справочные документы: В настоящем стандарте цитируются и ссылаются на последние версии отечественных стандартов, чтобы полностью обеспечить соответствие и осуществимость положений настоящего стандарта. 4) Термины и определения: Четко стандартизировать определения терминов «образ жизни красоты», «агентство по обслуживанию красоты образа жизни», «прием клиентов» и «услуги с добавленной стоимостью». 5) Основные принципы: основное содержание включает обзор «безопасности прежде всего», «равного обслуживания», «переговоров и общения» и «службы добросовестности». 6) Гарантия обслуживания: Основное содержание – это общие требования к строительству учреждений красоты, помещений, оборудования и материалов, персонала и обучения. 7) Предоставление услуг: Основное содержание посвящено спецификациям и требованиям к услугам по приему клиентов в учреждениях, оказывающих косметические услуги, включая спецификации и требования к бронированию клиентов, консультациям на приеме, услугам медсестры, подписанию транзакций, отслеживанию выезда и другим приемам. процессы обслуживания. 8) Оценка и улучшение услуг: Основное содержание - это требования к учреждениям, предоставляющим услуги красоты, по проведению оценки и улучшения услуг приема. 9) Приложение: Приложение А «Руководство по терминологии службы приема клиентов в косметических учреждениях образа жизни» содержит справочное руководство по терминологии для каждого процесса обслуживания клиентов; Приложение Б «Справочник по процессам и деталям службы приема клиентов» содержит соответствующие рекомендации по проведению работы с клиентами. услуги по приему.Справочник деталей процессов и услуг.
T/FSLS 3-2022 История
2022T/FSLS 3-2022 Особенности приема клиентов косметологического салона Life