ICS?03.080 Стандарт группы CCSA2 T/GCZY002—2022 Классификация и оценка организаций, предоставляющих услуги по уборке Классификация и оценка услуг по уборке 01.06.2022 Опубликовано 1.06.2022 Внедрение Ассоциация производителей высотных работ Куньмина Опубликовано Цель Предисловие 2 1 Область применения 3 2 Нормативно-справочные документы 3 3 Термины и определения 3 4 Институциональные требования к оценке классов 3 4.1 Обслуживающая организация 3 4.2 Операторы 4 5 Основные требования 4 6 Классификация классов 4 6.1 Уровень 3 4 6.2 Уровень 2 4 6.3 Уровень 1 5 7 Оценка классов 5 Приложение A (Нормативные) Требования к оценке уровня организаций, занимающихся уборкой и услугами по уборке. 6 Предисловие Настоящий документ соответствует GB/T1.1-2020 «Руководство по работе по стандартизации, часть 1: Документы по стандартизации». Проект составлен в соответствии с положениями Структуры и составления. Правила. Этот документ был предложен и одобрен Промышленной ассоциацией Куньмина по работе на высоте. Этот документ в основном составлен: Промышленной ассоциацией города Куньмина, работающей на высоте, Куньминской компанией по уборке высокого уровня «Человек-паук», ООО, Юньнаньской компанией по уборке помещений Аньсиня, ООО, Куньминской компанией по уборке Ренченг, ООО, Юньнаньской компанией по уборке Ханьян и компания по уборке, ООО, Юньнаньская компания по уборке Цисин, ООО, Компания по уборке недвижимости Юньнань Цзе'анте, ООО. Основные составители этого документа: Лю Линьцзе, Ли Яцзюнь, Жэнь Сянькун, Ван Инлян, Лю Гэнпин, Тао Сюнбинь. Руководство по классификации и оценке организаций, предоставляющих услуги по уборке и уборке 1. Область применения В этом руководстве указаны институциональные требования, основные требования, классификация и оценка степени для классификации и оценки организаций, предоставляющих услуги по уборке и уборке. Настоящее руководство применимо для классификации и оценки предприятий по уборке и уборке, входящих в Ассоциацию горнодобывающих предприятий Куньмина. 2 Нормативные ссылки Содержание следующих документов составляет основные положения настоящего документа посредством нормативных ссылок в тексте. Среди них для датированных справочных документов к настоящему документу применяется только версия, соответствующая дате; для недатированных справочных документов к данному документу применяется последняя версия (включая все изменения). Этот документ не имеет нормативных ссылок. 3 Термины и определения К данному документу применяются следующие термины и определения. 3.1 3.2 Агентство клининговых и клининговых услуг – профессиональная организация, созданная в соответствии с законодательством и способная оказывать платные услуги по уборке и уборке зданий, сооружений, помещений, оборудования и мест по согласованию. 3.3 3.4 Бизнес-объекты, основной операционный доход которых составляет более 50% совокупного дохода организации. 3.5 3.6 Масштабный проект В проекте по уборке и уборке должно быть задействовано не менее 10 рабочих или площадь обслуживания не менее 10 000 м2; площадь обслуживания каждого специального проекта по уборке и уборке должна составлять не менее 5 000 м2 . 4 Институциональные требования к оценке уровня 4.1 Обслуживающее агентство должно получить лицензию на клининговую деятельность и клининговую деятельность в соответствии с законом и повесить ее в помещениях предприятия, действовать в соответствии со сферой деятельности в соответствии с законом и предоставлять честные услуги. Обладать соответствующей квалификацией, которую следует получить для оказания клининговых и клининговых услуг. Существуют штатные отделы управления или штатный управленческий персонал по качеству, обучению, обслуживанию и т. д., которые регулярно обучают сотрудников. Имеется определенное количество профессионального и технического персонала и квалифицированных операторов, отвечающих потребностям предоставления услуг, а также созданы технические файлы различного профессионального и технического персонала. Устанавливать и совершенствовать правила и положения, включая систему внутреннего управления и качество работ по уборке и очистке, эксплуатационные спецификации, методы приемки и планы действий в чрезвычайных ситуациях и т. д. Имеется необходимое клининговое и чистящее оборудование и инструменты для выполнения предоставляемых услуг. Имеется полноценная система послепродажного обслуживания и своевременная обработка жалоб пользователей. 4.2 Операторы Операторы имеют хорошее здоровье и получили соответствующие профессиональные квалификационные сертификаты, например, для работы уборщиком, высотной уборкой и уходом за камнями. Операторы должны пройти личный кодекс поведения и пройти профессиональную техническую подготовку. 5. Основные требования: Рейтингование учреждений основывается на принципе сочетания количественной балльной системы элементов оценки и условий присвоения рейтинга. При выставлении оценок учреждения должны не только соответствовать условиям классификации соответствующей оценки, но и соответствовать требованиям к баллам соответствующей оценки. Методика расчета баллов и требования к выставлению оценок реализованы в Приложении А. Институциональные уровни делятся на три уровня от низкого до высокого: третий уровень, второй уровень и первый уровень. Если у учреждения есть филиалы, их следует разделить на разные уровни. 6 Классификация уровня 6.1 Организации уровня 3, которые получили лицензию на ведение бизнеса в соответствии с законом, эффективно работают более одного года, не имеют плохих показателей или серьезных инцидентов в области безопасности и качества и одновременно отвечают следующим требованиям: время может подать заявку на оценку агентства по уборке и уборке уровня 3: а) Большая сумма уставного капитала Не менее 500 000 юаней, не менее 10 комплектов (комплектов) оборудования для уборки и уборки; б) Строительная площадь фиксированные офисные помещения – не менее 50 квадратных метров; площадь застройки склада хранения материалов – не менее 30 квадратных метров; Соответствующее офисное, операционное и дезинфекционное оборудование с хорошей производительностью и нормальной эксплуатацией; г) Количество не менее 10 проектов по уборке и уборке с действующими контрактами или общая площадь обслуживания не менее 100 000 квадратных метров; e) Иметь высшее образование или выше, или Профессиональные технические специалисты и управленческий персонал с младшими званиями или выше; f) Отвечать требованиям оценки соответствующие сорта, указанные в приложении А. 6.2 Учреждения второго уровня, которые получили лицензию на ведение бизнеса в соответствии с законом, не имели плохих показателей и серьезных происшествий в области безопасности и качества за последние два года и одновременно отвечают следующим требованиям, могут подать заявку на оценку второго уровня: Уровень учреждений по уборке и уборке: а) Уставный капитал составляет не менее 1 миллиона юаней, услуги по уборке и уборке должны иметь не менее 20 единиц (комплектов) оборудования; б) фиксированная площадь офисного здания должна быть не менее 100 квадратных метров. Площадь застройки склада хранения материалов составляет не менее 80 квадратных метров; в) имеется не менее 30 проектов по уборке и уборке с действующими договорами или общая площадь обслуживания составляет не менее 500 000 квадратных метров; масштаб выполнение ежедневных задач по уборке и уборке в течение более 2 лет подряд и обычное выполнение контракта не менее 5 проектов. В период исполнения контракта предусмотрено не менее 5 крупномасштабных проектов; г) Возможность реализации не менее трех специальных проектов по уборке и уборке или проектов по уборке и уборке объектов. За бизнес-отдел отвечают не менее 3 человек, имеющих высшее образование или среднее профессиональное звание или выше; д) имеется не менее 3 профессиональных и технических сотрудников, и они имеют неполное высшее образование или выше, и по крайней мере один из них имеет среднее профессиональное звание или выше; f) соответствовать оценочным требованиям соответствующего уровня, указанного в Приложении А. 6.3 Организация, получившая лицензию на ведение бизнеса в соответствии с законом на первом уровне, не имевшая плохих показателей или крупных происшествий в области безопасности и качества за последние три года и одновременно отвечающая следующим требованиям, может подать заявку на оценку: организация по уборке и уборке первого уровня: а) уставный капитал составляет не менее 2 миллионов юаней, а уборочное оборудование не менее 50 единиц (комплектов); б) площадь фиксированного офисного здания должна быть не менее 200 квадратных метров. метры. Площадь застройки склада хранения материалов составляет не менее 150 квадратных метров; в) Наличие не менее 50 проектов по уборке и уборке с действующими договорами или общая площадь обслуживания не менее 1 000 000 квадратных метров; масштаб выполнение ежедневных задач по уборке и уборке в течение более 3 лет подряд и обычное выполнение контракта Не менее 8 проектов. В течение срока действия контракта реализуется не менее 10 крупномасштабных проектов; г) Способность выполнять не менее пяти видов специальных услуг по уборке и уборке или услуг по уборке и уборке объектов; Образование или иметь среднее профессиональное звание или выше; f) Наличие не менее 5 профессиональных и технических сотрудников с высшим образованием или выше, из которых не менее 3 имеют промежуточные профессиональные звания или выше: g) Получен сертификат системы менеджмента качества, сертификат системы экологического менеджмента и в течение срока действия; з) Отвечать оценочным требованиям соответствующего уровня, указанным в Приложении А. 7 Оценка оценок Оценка оценок организуется и проводится Ассоциацией производителей высотных работ Куньмина. Требования к оценке оценок см. в Приложении А. АА Приложение А Приложение Б (обязательное) Приложение С Требования к оценке разрядов для организаций, занимающихся уборкой и уборкой помещений С.1 Система разрядных показателей Система разрядных показателей представлена в таблице А.1. Таблица А.1 Основные элементы рейтинговой системы учреждений клининга и клининговых услуг № Факторы оценки и их значение Сотрудники 1 Численность сотрудников и имеющиеся у них квалификационные аттестаты, профессиональные звания и стаж работы для оценки влияния знаний уровень управленческого персонала организации, предоставляющей услуги по уборке и уборке, на ее общий уровень качества 3 Оценка ситуации с обучением и влияние ежедневного обучения персонала организации, предоставляющей услуги по уборке и уборке, на общий уровень их качества 4 Оценка профессионального уровня и технического персонала организации по уборке и уборке Влияние технического уровня технических специалистов на общий уровень их качества 5 Оценка состава оперативного персонала Влияние стабильности персонала в организациях по уборке и уборке на общий уровень их качества Объекты и оборудования 6 Оценка площади здания офисов и площадок хранения материалов Офисы, агентства по уборке и уборке Влияние мест хранения материалов на их масштабы 7 Оценка офисного оборудования Влияние офисного оборудования на уборку и клининговые организации на их обслуживание уровни и эффективность 8 Оценка эксплуатационного оборудования Влияние клининговых компаний и организаций, предоставляющих услуги по уборке, на объем и эффективность их услуг 9 Приложения информационных технологий Оценить влияние применения информационных технологий на клининговые и клининговые организации на эффективность их обслуживания и управления Требования главы 4 Классификации и оценки организаций по уборке и уборке) Оценка влияния обширных объектов услуг организаций по уборке и уборке на уровень их обслуживания Нормы и правила 12 Справочник сотрудника Оценка инструкции для сотрудников организации по уборке и уборке по ее нормативному служебному поведению 13 Должностная инструкция Оценка агентства по оказанию клининговых услуг Описание работы Влияние на эффективное и быстрое обслуживание Таблица А.1 (продолжение) Основные элементы № Факторы оценки и их значение Правила и положения 14 Правила и положения Оценка положений по организации клининговых услуг Влияние системы на его самодисциплинарное поведение 15 Оценка законопослушных организаций по уборке и оказанию клининговых услуг Влияние законопослушных обслуживающих организаций на их законопослушную деятельность Управление площадкой проекта 16 Оценка исполнения контракта Влияние исполнения контракта на организацию уборки и клининговых услуг на потребности объектов обслуживания 17 Оценка выполнения норм и правил Влияние выполнения норм и правил по уборке и организациями клининговых услуг на эффективность их управления 18 Оценка стандартизированных услуг Влияние стандартизированных услуг на клининговые и клининговые организации на результаты их обслуживания Контроль качества 19 Подразделения и оценка персонала отделов организации уборки и клининговых услуг Влияние ситуации и персонала на выполнение контроля качества 20 Надзорно-инспекционная оценка Влияние надзора и инспекций на клининговые и клининговые учреждения на их контроль качества самодисциплины 21 Сертификация системы и оценка уровня управления и механизма работы учреждений, предоставляющих услуги по уборке и уборке. Гарантия. 22 Оценка удовлетворенности клиентов. Организация службы уборки. Обратная связь об удовлетворенности клиентов влияет на качество ее обслуживания. 23 Оценка закупок и использования. Качество обслуживания 24 Показатель качества на месте Оценить влияние условий на объекте агентства по уборке и уборке на качество его услуг 25 Оценка безопасности производства Влияние ситуации с безопасностью производства агентства по уборке и уборке на его бренд и репутацию Бренд и репутация 26 Оценить количество полученных сертификатов. Оценить сертификацию и практику агентства по уборке и уборке. Влияние квалификации, отраслевой чести, честности и других сертификатов на его бренд. 27 Жалобы клиентов и оценка обработки. Влияние предварительной обработки жалоб клиентов на клининг и агентства, предоставляющие клининговые услуги. их бренд и репутация 28 Осведомленность об инновациях Оценка осведомленности об инновациях клининговых компаний и агентств клининговых услуг Влияние на их бренд и репутацию C.2 Баллы системы рейтинговых индексов C.2.1 Метод расчета Метод расчета баллов показан в Таблице А.2. Таблица А.2. Метод расчета балльной системы разрядной системы организаций клининга и клининговых услуг. Содержание оценки. Объем начисления баллов. Примечания. Сотрудники 1. Численность сотрудников и наличие квалификационных аттестатов 9 50 2. Образование, профессиональные звания и стаж работы 8 3. Статус обучения 12 4. Профессиональный и технический персонал 9 5. Положение персонала 12 Помещения и оборудование 6. Строительная площадка офисов и складов материалов 10 40 7. Офисное оборудование 9 8. Операционное оборудование 11 9. Применение информационных технологий 10 Предметы услуг 10. Количество услуг реализованных проектов 10 20 11. Комплексные услуги 10 Правила и положения 12. Справочник сотрудников 8 40 13. Должностные инструкции 8 14. Различные правила и положения 12 15. Соблюдение законов и дисциплин 12 Управление объектом 16. Выполнение договоров 11 35 17. Внедрение правил и положений 12 18, Стандартизированные услуги 12 Контроль качества 19, Подразделения и персонал 8 80 20, Надзор и проверка 8 21, Сертификация системы 8 22, Удовлетворенность клиентов 8 23, Закупки и использование 12 24, Качество на месте оценка 24 25, безопасность производства 12, репутация бренда 26, количество полученных сертификатов 10 35 27, жалобы клиентов и их обработка 12 28, осведомленность об инновациях 13 Примечание. Общий балл по системе индексов составляет 300 баллов. А.1.1 Взаимосвязь между оценкой и баллом См. Таблицу А.3 для связи между оценкой и баллом. Таблица А.3 Взаимосвязь между оценками и баллами Код оценки учреждения Оценка (включая это значение) Уровень 3 150~192 Уровень 2 192~230 Уровень ≥231 A.2 Стандарты начисления баллов для каждого фактора оценки в системе индексов стандартных оценок См. Таблицу А. 4. Таблица А.4 Балльная таблица коэффициентов оценки уровня организации уборки и клининговой службы Серийный номер Содержание оценки позиции Балл 1 Количество операторов и квалификационных аттестатов Количество сотрудников, имеющих соответствующие национальные квалификационные аттестаты, составляет более 10 человек. 5 Более 20 человек имеют соответствующие национальные квалификационные сертификаты. 6 Более 30 человек имеют соответствующие национальные квалификационные сертификаты. 7 Более 40 человек имеют соответствующие национальные квалификационные сертификаты. 8 Более 50 человек имеют соответствующие национальные квалификационные сертификаты. 9 2 Образование, профессиональная должность и стаж работы Не менее 2 человек с высшим образованием или выше или проработавших на руководящих должностях более 3 лет. 4 Не менее 3 человек имеют высшее образование или высшее образование, а также младшие или высшие профессиональные звания. 5 Не менее 5 человек имеют высшее или высшее образование, а также младшие или высшие профессиональные звания. 6 Не менее 7 человек имеют высшее или младшее высшее образование, а также младшие или высшие профессиональные звания. 7 Не менее 10 человек имеют высшее образование или высшее образование, а также младшие или высшие профессиональные звания. 8 3 Информация об обучении включает в себя персонал, руководящий обучением, годовые планы обучения, учебные материалы и записи об оценке обучения. 8 Имеется штатный персонал по управлению обучением, а также подробные годовые планы обучения, учебные материалы и записи оценки обучения. 9 Существуют отделы специального обучения и штатный персонал по управлению обучением, а также подробные годовые планы обучения, учебные материалы и записи об оценке обучения. 10. Имеются стационарные тренировочные площадки и учебное оборудование. 12 4 Профессиональный и технический персонал Есть как минимум 2 человека, которые занимаются технической работой в этой отрасли более 3 лет. 5. Есть более 4 человек, которые занимаются технической работой в этой отрасли более 3 лет, среди которых не менее 2 человек с высшим образованием или выше, или с младшим профессиональным званием или выше. 6. Более 6 сотрудников занимаются технической работой в этой отрасли более 3 лет. Среди них не менее 4 человек со степенью бакалавра и выше, либо со средним профессиональным званием и выше. 7 Таблица А.4 (продолжение) Оценка содержания позиции по серийному номеру Число технических сотрудников, занятых в отрасли, и тех, кто имеет промежуточную или выше профессиональную квалификацию Какой из этих двух талантов оказывает более положительное влияние на предприятие и соответствующее увеличение число. 9 5 Положение коллектива оперативного персонала Доля персонала со стажем работы на предприятии более 1 года не должна быть менее 10% от общей численности работников. 7 Доля работников со стажем работы на предприятии более 2 лет не должна быть менее 20% от общей численности работников. 9 Доля работников со стажем работы на предприятии более 2 лет не должна быть менее 30% от общей численности работников. 10 Доля работников со стажем работы на предприятии более 2 лет не должна быть менее 40% от общей численности работников. 11 Доля работников со стажем работы на предприятии более 2 лет не должна быть менее 50% от общей численности работников. 12 6 Площадь застройки офисов и мест хранения материалов 1. Площадь застройки стационарных офисных помещений превышает 50 м² 2. Площадь застройки складов хранения материалов (включая рабочие площадки) превышает 30 м² . 5 1. Площадь застройки фиксированного офисного помещения превышает 100 квадратных метров 2. Площадь застройки склада хранения материалов (включая операционную площадку) превышает 80 квадратных метров. 7 1. Площадь стационарного офисного здания превышает 120 м² 2. Склад хранения материалов (включая операционную площадку) имеет площадь здания более 150 м² или имеет систему логистических услуг. 8 1. Площадь застройки фиксированного офисного помещения превышает 200 квадратных метров 2. Площадь застройки склада хранения материалов (включая операционную площадку) превышает 150 квадратных метров или имеется логистическая служба 3. Строительная площадь склада хранения материалов превышает 50 квадратных метров (без учета рабочей площадки) или существует относительно полная система обслуживания. 9 1. Площадь здания постоянного офисного помещения превышает 120 квадратных метров 2. Площадь здания склада хранения материалов (включая операционную площадку) превышает 150 квадратных метров или имеется полная логистика система обслуживания; 3. Площадь здания склада хранения материалов превышает 80 квадратных метров (исключая операционную площадку)) или имеет полную систему обслуживания. 10 7 Офисное оборудование 1. В стационарных офисных помещениях должны быть компьютеры и телефоны, соответствующие рабочим потребностям 2. Должно быть не менее одного копировального аппарата, факса и машины налогового контроля 3. Все офисное оборудование должно иметь хорошую производительность и работать нормально. 7 1. В стационарных офисных помещениях должны быть компьютеры и телефоны, отвечающие рабочим потребностям 2. Должно быть не менее одного копировального аппарата, факса и машины налогового контроля 3. Все офисное оборудование должно иметь хорошую производительность и нормально работать 4. Институциональный бизнес У каждого человека выше руководителя отдела есть компьютер. 8 1. В стационарных офисных помещениях должны быть компьютеры и телефоны, отвечающие рабочим потребностям 2. Должно быть не менее одного копировального аппарата, факса и машины налогового контроля 3. Все офисное оборудование должно иметь хорошую производительность и нормально работать 4. Институциональный бизнес Каждый человек выше руководителя отдела имеет один компьютер 5. Оснащен портативным компьютером, проектором, записывающим оборудованием и камерой, подходящей для работы. 9 8 Рабочее оборудование 1. Не менее 10 комплектов ежедневной уборочной и уборочной техники 2. Степень сохранности оборудования достигает 85%. 6 1. Не менее 20 комплектов ежедневной уборки и уборочного инвентаря 2. Уровень исправности оборудования достигает 85%. 7 Таблица А.4 (продолжение) № Пункт Оценка Содержание Балл 1. Не менее 50 комплектов ежедневной уборки и уборочного инвентаря 2. Уровень сохранности оборудования достигает 90%. 8 1. Не менее 50 комплектов ежедневной уборочной и уборочной техники 2. Степень исправности техники достигает 90%, а для специальных услуг по уборке и уборке используется не менее 3 комплектов профессионального оборудования. 10 1. Не менее 50 комплектов ежедневной уборочной и уборочной техники 2. Исправность техники достигает 90%, а для специальных услуг по уборке и уборке используется не менее 5 комплектов профессионального оборудования. 11 9 Применение информационных технологий 1. Создать веб-сайт компании 2. Веб-сайт работает эффективно, обновляет информацию о компании в любое время и имеет каналы обратной связи с клиентами. 7 1. Создать веб-сайт компании 2. Веб-сайт работает эффективно, обновляет информацию о компании в любое время и имеет каналы обратной связи с клиентами 3. Стационарные офисные компьютеры образуют локальную сеть. 8 1. Создать веб-сайт компании; 2. Веб-сайт работает эффективно, обновляя информацию о компании в любое время и имеет каналы обратной связи с клиентами; 3. Стационарные офисные компьютеры образуют локальную сеть; 4. Использовать прикладное программное обеспечение и Интернет-технологии для достижения внутреннее управление 5. Эффективно работают различные информационные технологии. 9 1. Создать веб-сайт компании; 2. Веб-сайт работает эффективно, обновляя информацию о компании в любое время и имеет каналы обратной связи с клиентами; 3. Стационарные офисные компьютеры образуют локальную сеть; 4. Использовать прикладное программное обеспечение и Интернет-технологии для достижения внутреннее управление 5. Эффективно работают различные информационные технологии. 6. Имеются внутренние публикации компании или регулярные информационные и брифинги с внутренними кодексами компании. 10 10 Количество реализованных сервисных проектов 1. С момента своего основания организация осуществила более 3 проектов по уборке и уборке, или общая площадь услуг превышает 30 000 квадратных метров. 5 1. С момента создания организации она осуществила более 20 проектов по уборке и уборке, или общая площадь обслуживания превышает 500 000 квадратных метров 2. Она выполняла ежедневные задачи по уборке и уборке более 2 лет подряд и выполняла обычно более 5 крупномасштабных проектов 3. Исполнение контракта За период было реализовано более 5 крупномасштабных проектов. 7 1. С момента создания организации было реализовано более 50 проектов по уборке и уборке, или общая площадь обслуживания составляет более 1 000 000 квадратных метров 2. Она выполняла ежедневные задачи по уборке и уборке более 3 лет подряд и Обычно выполнил более 8 крупномасштабных проектов. 3. В период исполнения контракта реализуется более 10 масштабных проектов. 8 1. С момента создания организации было реализовано более 50 проектов по уборке и уборке, или общая площадь обслуживания составляет более 1 000 000 квадратных метров 2. Она выполняла ежедневные задачи по уборке и уборке более 3 лет подряд и обычно выполнил более 8 крупномасштабных проектов 3. Выполнение контракта За период реализовано более 10 крупномасштабных проектов 4. Провести более 3 специальных проектов по уборке и уборке или специальных проектов по уборке и уборке помещений. 9 Таблица A.4 (продолжение) Серийный номер Оценка содержания проекта 1. С момента создания организации она реализовала более 50 проектов по уборке и очистке, или общая площадь обслуживания превышает 1 000 000 квадратных метров 2. Она выполнял ежедневные задачи по уборке и уборке в течение более 3 лет подряд и это нормально Есть более 8 крупномасштабных проектов, которые необходимо выполнить 3. В течение периода исполнения контракта реализовано более 10 крупномасштабных проектов 4. Более 8 Осуществляются специальные проекты по уборке и уборке или проекты по уборке и уборке специальных мест. 10 11 Расширяемость элементов услуги (количество бизнес-форматов) 3 бизнес-формата. 8 4 бизнес-формата. 9 5 бизнес-форматов. 10 12 Справочник сотрудника 1. Справочник сотрудника и рабочие инструкции доступны 2. Сотрудники понимают содержание справочника и рабочих инструкций. 3 1. Подготовить инструкцию для сотрудников и рабочие инструкции 2. Организовать изучение сотрудниками инструкции для сотрудников и обеспечить понимание операторами содержания рабочих инструкций. 5 1. Оснащен руководством для сотрудников и инструкциями по эксплуатации 2. Способен организовать систематическое обучение 3. Сотрудники понимают содержание руководства и могут в основном действовать в соответствии с его нормами 4. Операторы владеют содержанием инструкций по эксплуатации. 7 1. Оснащен инструкцией для сотрудников и рабочими инструкциями 2. Способен организовать систематическое обучение 3. Сотрудники понимают содержание инструкции и могут в основном действовать в соответствии с ее нормами 4. Новые редакции инструкции для сотрудников каждые 1-2 года Содержание и постоянно улучшать инструкции по домашнему заданию. 8 13 Должностная инструкция 1. Имеется должностная инструкция 2. 50% сотрудников понимают содержание должностной инструкции 3. Стандартизировать услуги в основном в соответствии с требованиями должностной инструкции. 4 1. Имеется должностная инструкция 2. Количество сотрудников, понимающих содержание должностной инструкции, должно достигать 60% 3. В основном оказывать стандартизированные услуги согласно требованиям должностной инструкции. 5 1. Имеется должностная инструкция, и содержание должностной инструкции относительно полное, 2. 70% сотрудников, понимающих содержание должностной инструкции, должны достичь 70%; 6 1. Имеется должностная инструкция, содержание должностной инструкции является исчерпывающим и в основном соответствует реальной ситуации 2. 90% сотрудников понимают содержание должностной инструкции 3. В основном соблюдают требования должностной инструкции должностные инструкции для стандартизации услуг. 7 1. Имеется должностная инструкция, содержание должностной инструкции является исчерпывающим и в основном соответствует действительности 2. 90% сотрудников, понимающих содержание должностной инструкции, должны достичь 90% 3. В основном стандартизировать обслуживание согласно требованиям должностной инструкции 4. Пересматривать должностную инструкцию каждые 1-2 года Есть новые редакции. 8 Таблица А.4 (продолжение) 14 Правила и положения 1. Существуют правила и положения, включающие управленческое содержание контрактов, качество, оборудование, испытания, безопасность производства, финансы, персонал, обучение, закупки и т. д. 2. Существуют соответствующие подразделения управления или управленческий персонал 3. Имеются соответствующие архивы 4. Имеются соответствующие записи по выполнению правил и положений. 10 1. Существуют правила и положения, охватывающие контракт, качество, оборудование, испытания, безопасность производства, финансы, персонал, обучение, закупки и другое содержание управления; 2. Имеются соответствующие отделы управления или менеджеры; 3. Существует независимый контроль качества, отделы финансов, обучения и управления персоналом 4. Имеются соответствующие архивы, бухгалтерские книги и правила (или процедуры) реализации 11 14 Правила и положения 5. Имеются относительно полные записи, связанные с выполнением правил и положений. 11 1. Существуют правила и положения, охватывающие контракт, качество, оборудование, испытания, безопасность производства, финансы, персонал, обучение, закупки и другое содержание управления; 2. Имеются соответствующие отделы управления или менеджеры; 3. Существует независимый контроль качества, отделы финансов, обучения и управления персоналом 4. Иметь соответствующие архивы, бухгалтерские книги и правила (или процедуры) реализации 5. Иметь полные записи, связанные с выполнением правил и положений. 12 15 Соблюдение законов и правил 1. Жалобы клиентов могут быть рассмотрены своевременно, не вызывая каких-либо негативных последствий 2. Подтверждено отсутствие нарушений в течение одного года. 8 1. Жалобы клиентов могут быть рассмотрены своевременно, не вызывая каких-либо негативных последствий 2. Подтверждено отсутствие нарушений за последние 3 года. 10 1. Жалобы клиентов могут быть рассмотрены своевременно, не вызывая каких-либо негативных последствий 2. Подтверждено отсутствие нарушений за последние 5 лет. 12 16 Исполнение договора 1. Есть договор оказания услуг 2. Возможно исполнение в соответствии с договором. 8 1. Иметь договор на обслуживание 2. Строго выполнять договор. 9 1. Имеется договор на оказание услуг 2. Строго выполнять договор 3. Проявить инициативу по предоставлению Стороне А услуг с добавленной стоимостью, исходя из фактической ситуации. 11 17 Выполнение норм и правил 1. Имеется текст норм и правил, а также необходимые системы вывешены на стене 2. Более 70% сотрудников понимают правила и нормы 3. Имеются записи на местах выполнение правил и положений. 9 1. Имеется текст правил и положений, а необходимые системы вывешены на стене 2. Более 80% сотрудников понимают правила и положения 3. На местах имеются относительно полные записи о выполнении правил и правила. 10 1. Есть текст правил и положений, а необходимые системы вывешены на стене 2. Более 90% сотрудников понимают правила и положения 3. Имеются полные локальные записи выполнения из правил и положений. 12 18 Стандартизированное обслуживание 1. Операторы должны одеваться единообразно и вести себя цивилизованно и стандартизировано 2. Поддерживать нормальный режим жизни и работы объектов обслуживания 3. Иметь меры защиты. 7 Таблица А.4 (продолжение) 1. Операторы должны одеваться единообразно, вести себя цивилизованно и стандартно 2. Поддерживать нормальный режим жизни и работы объектов обслуживания 3. Принимать меры защиты и устанавливать привлекательные напоминания о безопасности и эксплуатации знаки. 10 1. Работники должны одеваться единообразно и вести себя цивилизованно и стандартизированно 2. Поддерживать нормальный образ жизни и труда получателей услуг 3. Принимать меры защиты и устанавливать привлекательные знаки безопасности и напоминания о работе 4. Строго выполнять порядок работы 5. Операции Предметы классифицируются по использованию, а рабочие инструменты дезинфицируются. 12 19 Отделы и персонал 1. Имеется отдел контроля качества или штатный персонал по контролю качества 2. На объекте имеются инспекторы качества 3. Инспекторы понимают систему управления качеством и рабочие инструкции. 5 1. Имеется штатный отдел контроля качества и персонал 2. На объекте имеются инспекторы качества 3. Инспект
T/GCZY 002-2022 История
2022T/GCZY 002-2022 Руководство по классификации и оценке предприятий по уборке и клининговым услугам