2015DIN ISO 10004:2015 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по мониторингу и измерению (ISO 10004:2012); Текст на немецком, английском и французском языках
2011DIN ISO/TS 10004:2011 Управление качеством. Удовлетворенность клиентов. Руководство по мониторингу и измерению (ISO/TS 10004:2010); Текст на немецком, английском и французском языках