Область применения В настоящем документе оговариваются уровень оценки, условия применения, основные требования, содержание услуг и требования к оценке услуг, предоставляемых предприятиями по ремонту очков. Этот документ применим к оценке услуг компаний по установке очков. 2 Нормативные справочные документы Содержание следующих документов представляет собой существенные положения настоящего документа посредством нормативных ссылок в тексте. Среди них для датированных справочных документов к настоящему документу применяется только версия, соответствующая дате; для недатированных справочных документов к данному документу применяется последняя версия (включая все изменения). GB10810.1 Очковые линзы Часть 1. Однофокальные и мультифокальные линзы GB10810.2 Очковые линзы Часть 2. Линзы с градиентной фокусировкой GB/T11533-2011 Таблица стандартной логарифмической силы GB13511.1 Подходящие очки Часть 1. Однофокальные и мультифокальные линзы Мультифокальные GB13511.2 Подогнанные очки. Часть 2. Градиентная фокусировка GB/T14214 Общие требования и методы испытаний оправ для очков GB/T38004 Системы измерения оправ и терминология GB/T38120 Технические требования к светозащитным и светобезопасным применениям защитных пленок от синего света JIF1106 Устройство для измерения пропускания продукта Спецификация калибровки 3 Термины и определения К данному документу применяются следующие термины и определения. 3.1 Оптометрия в основном относится к использованию оптометрического оборудования для измерения рефракционного статуса глаз, а также включает исследование амблиопии, функции аккомодации и положения глаз. Примечание. «Рефракционный статус» включает аномалии рефракции (близорукость, дальнозоркость и астигматизм), амблиопию и положение глаз. Оптика — это процесс изготовления и подгонки очков на основе оптометрической информации и потребностей клиента. 3.2 Оптика – это деятельность по изготовлению и подбору очков на основе оптометрической информации и потребностей клиента. 4. Уровни цен и условия применения 4.1 Уровни оценки разделены на три уровня: AAA, AA и A. Уровень AAA является самым высоким и следует по порядку. 4.2 Условия применения 4.2.1 Соблюдайте соответствующие положения национальных законов, положений и правил. 4.2.2 Базовые годы местной эксплуатации для уровня применения участвующих предприятий должны соответствовать требованиям таблицы 1. 4.2.3 В течение последних пяти лет те, кто использовал неквалифицированные измерительные приборы для оптометрии и очки или чьи очки были признаны неквалифицированными после выборочной проверки государственными ведомствами, не должны подавать заявку на оценку. Таблица 1 Базовые годы местной деятельности, уровень AAAAAA Базовые годы местной деятельности 531 5 Основные требования 5.1 Коммерческие помещения 5.1.1 Общий дизайн является разумным, и другие бизнес-операции, не связанные с подбором очков, должны быть относительно независимыми. 5.1.2 Поддерживать внешний вид магазина в чистоте и порядке, без беспорядка, яркое освещение, упорядоченную выкладку товаров и четкое обозначение цен. 5.1.3 Зона оптометрии, зона выдачи оптических приборов, зона проверки и зона продаж должны быть разделены на относительно независимые зоны. Следующее:
——Зона оптометрии:
——Таблица зрения для близи и таблица для зрения вдаль должны быть размещены на указанном расстоянии и высоте. Если для оптометрии используется проекторная таблица зрения, расстояние просмотра объекта должно соответствовать расстоянию проецирования. Освещенность поверхности или яркость глазомера Должно быть равномерным, мягким и постоянным Для оптометрии следует использовать белый свет Свет должен быть равномерным, мягким и без мерцания, а интенсивность света должна быть умеренной, чтобы избежать тусклого света легкий или ослепительный свет. —— Зона проверки: ?Температура в помещении (23±5)℃, относительная влажность ниже 85%, со вспомогательными средствами для облегчения записи данных проверки; ?Свет должен быть мягким и избегать яркого света; ?Четко указать важные параметры в национальный стандарт ношения очков Содержание показателя. ——Торговый зал: рекомендуется оборудовать зону отдыха для покупателей, оборудованную оборудованием для мытья и сушки рук. 5.2 Оборудование 5.2.1 Необходимое оптометрическое, оптическое и инспекционное оборудование должно быть оборудовано, включая, помимо прочего:
——фороптер, коробку для оптометрических линз, измеритель межзрачкового расстояния или линейку межзрачкового расстояния, стандартную логарифмическую глазковую таблицу, испытательный стенд, щелевую лампу. Оптометрическое оборудование, и т. д.;
——Фокусметр, прибор для измерения толщины, линейка, оборудование для шлифования кромок, сверлильный станок, долбежный станок, нагреватель и другое оборудование для оптической обработки и контроля. 5.2.2. Характеристики и количество оборудования должны соответствовать стандартам GB13511.1, GB13511.2 и другим стандартам, а также требованиям оптометрии, очков и проверок предприятия, занимающегося установкой. Измерительное оборудование должно быть проверено или откалибровано и может использоваться только после подтверждения его квалификации. 5.3 Персонал 5.3.1 Сотрудники оптометрии и оптической выдачи должны владеть базовыми теоретическими знаниями в области оптометрии, быть знакомыми с соответствующими национальными и отраслевыми техническими стандартами и обладать профессиональными навыками, соответствующими требованиям работы. 5.3.2 Инспекционный персонал должен быть знаком с объектами контроля и испытаний и техническими показателями, требуемыми применяемыми национальными стандартами, отраслевыми стандартами и местными стандартами, владеть оборудованием для контроля и испытаний и соответствовать профессиональным навыкам, соответствующим требованиям работы. . 5.3.3 Персонал службы поддержки клиентов должен пройти профессиональную подготовку, быть знакомым с оптометрией, процессами подбора линз и процессами обслуживания клиентов, а также быть знаком с характеристиками и маркировкой продаваемой продукции. 6 Содержание услуги 6.1 Процесс обслуживания Каждое предприятие, занимающееся примеркой, формулирует и выражает процесс обслуживания в соответствии с требованиями и своей фактической ситуацией.Процесс обслуживания должен быть научным, разумным и стандартизированным.6.2 Консультация службы поддержки клиентов спрашивает клиента об истории ношения очков клиентом. , тип работы, привычки глаз и т. д. Зарегистрируйте статус клиента. 6.3 При обычном рефракционном исследовании результаты аномалий рефракции, полученные при объективной рефракции, будут использоваться в качестве отправной точки для субъективной рефракции с помощью комплексного фороптера или пробной рамки. Процесс оптометрии: а) Проведите исследование туманного зрения для контроля регулировки; б) Предварительное подтверждение диоптрий правого глаза: первоначально получите наилучшую скорректированную остроту зрения для пораженного глаза с самой высокой положительной вершинной силой или абсолютно самой низкой отрицательной вершинной силой. Впервые выполните двухцветный тест (например, красно-зеленый тест); в) этап коррекции астигматизма правого глаза: используйте скрещенный цилиндр для подтверждения значений осевой и вершинной мощности астигматизма; г) окончательный этап подтверждения правого глаза: используйте наибольшую положительную вершинную силу или Наименьшее абсолютное значение отрицательной вершинной силы - это наилучшая скорректированная острота зрения для обследуемого глаза. Выполните двухцветный тест (или красно-зеленый тест) второй раз; д) Повторите шаги б), в) и г) для правого глаза с левым глазом; е) Проверка доминирующего глаза; ж) Бинокулярный баланс тест; h) Окончательный шар обоих глаз. Определение мощности цилиндра и аксиального направления. 6.4 Первая примерка 6.4.1 Четко отрегулируйте диоптрию, чтобы помочь клиентам получить четкое, комфортное и продолжительное качество зрения. Чтобы клиенты могли почувствовать прозрачность очков, процесс примерки должен быть следующим: а) Измерьте и запишите дальнее и ближнее межзрачковое расстояние клиента и выберите подходящую пробную оправу; б) Пробная дистанция должна проводиться на расстоянии 5 м перед глазами. глазную карту или используйте плоское зеркало или др. Метод достигает того же эффекта. После надевания линз измерьте остроту зрения обоих глаз и сравните остроту зрения невооруженным глазом и в очках, позволяя клиентам почувствовать, удовлетворены ли они влияние ношения очков на их зрение; в) Предложите им сравнить четкость и влияние ношения очков на их зрение, исходя из собственных ощущений. 6.4.2 Комфорт Подробно расспросите клиента об опыте примерки и отрегулируйте степень прилегания в соответствии с основной жалобой до тех пор, пока дискомфорт не исчезнет: a) Спросите клиента о его субъективных ощущениях после установки детали и отрегулируйте степень прилегания в соответствии с к субъективным ощущениям клиента; б) поддерживать принцип бинокулярной регулировки и баланса; в) регулировать степень в зависимости от положения глаз, аккомодации, зрения, возраста и потребностей глаз. 6.4.3 Долговечность: после того, как клиент примерил очки и достиг четкости и комфорта, ему разрешается носить очки в течение примерно 10 минут. Как правило, долговечность четкого зрения и ощущения комфорта после ношения очков подтверждается на расстоянии. тесты на просмотр, просмотр вблизи и ходьбу. 6.5 Обработка и примерка очков 6.5.1 Обработка очков 6.5.1.1 Очковые линзы и оправы, используемые при обработке очков, должны соответствовать следующим правилам: однофокальные и мультифокальные линзы должны соответствовать требованиям GB10810.1: градиентные линзы должны соответствовать В соответствии с правилами GB108102: оптическое смещение защитной пленки синего света должно соответствовать правилам GB/T38120, а оправа очков должна соответствовать правилам GB/T14214. 6.5.1.2 Технические показатели сборки и обработки должны соответствовать нормам GB135111 и GB135112. См. Приложение А для формата записи заказа на обработку сборки. 6.5.2 Процесс примерки и обработки Обработка примерки очков должна соответствовать требованиям порядка обработки очков. Процесс примерки очков заключается в следующем: а) проверить соответствие очковых линз, марок оправ, характеристик, моделей и номеров цветов порядку выполнения примерки очков; б) проверить качество внешнего вида очковых линз и оправ; в) Определить оптическое качество центра очковых линз; г) Определить базовую линию обработки; д) Определить величину смещения центра исходя из размера оправы очков и межзрачкового расстояния; е) Шлифование; ж) Скосить обработанные очковые линзы; з) Обрезка в соответствии с требованиями порядка обработки очков. Просверливание отверстий, канавок, полировка и другие процессы; i) очистка; j) сборка; k) формование, очистка, проверка и проверка. 6.5.3 После примерки очков покупатели должны отрегулировать следующие параметры:
——Прилегают ли носовые упоры к переносице;
——Удобны ли за дужки для подвешивания. 6.6 Инспекция 6.6.1 Инспекционное оборудование Инспекционное оборудование, которое должно быть оснащено, включает в себя фокусиметр, штангенциркуль или линейку. Для очковой продукции рекомендуется использовать устройство измерения коэффициента пропускания, соответствующее требованиям JJF1106. Примечание. Цена деления фокусиметра не должна превышать 0,02 м; цена деления штангенциркуля или линейки не должна превышать 0,5 м. 6.6.2 Объекты проверки Объекты проверки должны соответствовать положениям GB13511.1 и GB13511.2. 6.6.3 Протоколы проверок Содержание записей проверок должно соответствовать объектам проверки. 6.7 Доставка 6.7.1 Упаковка Каждая пара индивидуальных очков должна быть индивидуально упакована, обернута специальной тканью для очков, помещена в футляр для очков и доставлена покупателю вместе с бланком рецепта. 6.7.2 Способы оплаты должны включать несколько каналов оплаты, таких как онлайн-платеж и оплата на месте. 6.8 Послепродажное обслуживание 6.8.1 Фитинговые предприятия должны создать систему регистрации пользователей для последующих посещений для послепродажного обслуживания оптометрии и оптической настройки, удовлетворенности клиентов и рассмотрения апелляций или жалоб, сознательно выполнять отраслевые соглашения по обслуживанию, принимать надзор со стороны клиентов и общества, а также поддерживать имидж и авторитет отрасли. Содействовать повышению качества и повышению уровня технического обслуживания. 6.8.2 Квалифицированные магазины оптики могут обеспечить возврат в течение семи дней без объяснения причин и могут предоставить услугу «три гарантии»: a) В течение периода «трех гарантий» при нормальном использовании точки сварки рамы могут упасть или деформироваться, и носовые упоры могут деформироваться или отвалиться, винты ослабевают и выпадают, а также другие проблемы с качеством должны быть устранены бесплатно; б) в течение периода «Трех гарантий» при нормальном использовании очковые линзы трескаются, сколы, Слой пленки отслаивается, сварное соединение рамы нарушено, винты проскальзывают и отсоединяются.При наличии неустранимых проблем с качеством, таких как качество сварки и покрытия, оператор должен заменить или вернуть товар; в) Во время период «Трех гарантий», если клиент причиняет ущерб из-за неправильного использования или падения, контакта с химикатами, самостоятельной разборки и т. д. Это не подпадает под действие «Трех гарантий», и монтажное предприятие может взимать плату за стоимость материалов для технического обслуживания и плата за обработку; d) Если во время оптометрии и примерки очков возникнет какой-либо дискомфорт на первоначальном предприятии по установке оптических приборов, оно будет нести ответственность за повторную проверку в течение двух месяцев. Если это вопрос качества, проблема будет решена бесплатно, и просроченная консультация будет обработана; e) В других ситуациях, таких как дискомфорт или повреждение очков после периода «Трех гарантий», обе стороны должны договориться о разрешении этой проблемы. Примечание 1: «Повреждение» означает растрескивание из-за необоснованного угла острого края линзы, слишком плотной обработки и сборки линзы, слишком тонкой толщины центра или края линзы и чрезмерного напряжения при сборке, вызывающего сколы по краям. Примечание 2: «Удаление» означает отделение или частичное отделение пленки, вызванное неправильным обращением с пленкой или плохой адгезией. 6.9 Прием апелляций или жалоб клиентов 6.9.1 Предприятия, занимающиеся подгонкой, должны разместить книгу отзывов клиентов на видном месте в магазине, опубликовать номер телефона службы и назначить персонал, ответственный за прием запросов, апелляций и жалоб клиентов. 6.9.2 На основании содержания обращения или жалобы клиента определить ответственную сторону, провести переговоры с клиентом для решения проблемы и вести соответствующий учет. 6.9.3 Последующие посещения должны проводиться по апелляциям или жалобам клиентов и по результатам обработки до тех пор, пока клиент не будет удовлетворен. 6.10 Цена продажи должна быть четко указана, ложная реклама не допускается. 7 Требования к оценке 7.1 Вид оценки Вид оценки может проводиться по внутренней оценке и внешней оценке (сторонней оценке).Оценку следует проводить в соответствии с Приложением С настоящего документа.В первую очередь следует провести внутреннюю оценку. внешняя оценка. 7.2 Организация оценки и персонал, занимающийся оценкой 7.2.1 Организация оценки Организация оценки должна отвечать следующим условиям:
——Внешнее агентство по оценке должно быть сторонней организацией с юридическим лицом - Оно должно иметь возможности оценки и выделять ресурсы для проведения оценки. работа по оценке - Организация оценки Члены должны иметь соответствующие технические звания и разумную профессиональную структуру. Разделение труда четкое. 7.2.2 Оценщики Оценщики должны соответствовать следующим условиям:
——Иметь опыт работы в стекольной промышленности или участвовать в работе по управлению и проверке очков;
——Быть знакомыми с законами, нормативными актами и политикой стандартизации, а также владеть базовыми знаниями по всем аспектам стандартизации. ;
——Понимать требования отраслевых органов к работе по стандартизации предприятий по оснащению;
——Понимать требования национальных стандартов и отраслевых стандартов, связанных с оцениваемыми предприятиями по оснащению;
——Понимать основное положение оцениваемых объектов;
——Иметь высшее образование или выше иметь промежуточное профессиональное звание или выше, иметь возможности организационного управления и комплексной оценки, а также способность решать проблемы, возникающие в процессе оценки;
——Строго соблюдать дисциплину оценочной работы, придерживаться принципов, искать истину в фактах и соблюдать коммерческая тайна оцениваемого предприятия. 7.3 Порядок проведения экспертизы 7.3.1 При приеме блока заявки проводится рецензирование представленных блоком заявки материалов. Материалы заявки должны включать следующее:
——Бизнес-лицензия заявителя и удостоверение личности законного представителя;
——Форма заявки на оценку уровня услуг оптической оптометрии и оптики (Приложение Б);
——Самооценка. отчет об услугах оптической оптометрии и оптики;
——Письмо-обязательство самодекларации заявителя;
——Предоставление соответствующих вспомогательных материалов в соответствии с уровнем заявки. 7.3.2 Создать организацию по оценке Нанять квалифицированный персонал по оценке для создания организации по оценке в соответствии с требованиями 7.2.2. 7.4 Раскрытие результатов: Результаты оценки будут опубликованы в Интернете в течение 5 рабочих дней при условии общественного контроля. При отсутствии возражений выдается соответствующий сертификат. 7.5 Последующее управление 7.5.1 Все монтажные компании, получившие сертификат оценки класса без явной вины, будут иметь право использовать соответствующую марку в течение трех лет после получения сертификата. По истечении трех лет те, кто после проверки определили соответствие стандартным требованиям, могут продолжать пользоваться соответствующим уровнем прав использования. 7.5.2 Все арматурные предприятия, получившие сертификаты оценки класса, должны проходить проверку один раз в год. Те, которые прошли проверку, должны быть сохранены и заархивированы агентством по оценке. Тем, кто не пройдет проверку, оценочное агентство вынесет предупреждение, уведомление о критике или отменит оценку в зависимости от обстоятельств, и будут объявлены результаты. 7.5.3 В случае аннулирования у арматурного предприятия, получившего аттестат об оценке класса, аттестата, класс не восстанавливается и не переоценивается в течение одного года со дня аннулирования. 7.5.4 Если на предприятии по установке оборудования, получившем сертификат оценки степени, допускаются серьезные дисциплинарные нарушения, крупные нарушения качества и возникают неблагоприятные последствия, орган по оценке должен аннулировать оценку соответствующим образом и объявить результаты. 7.5.5 Все арматурные предприятия, получившие свидетельства об оценке разряда, должны ежегодно проходить соответствующее обучение и вести учет обучения. 7.5.6 За три месяца до истечения срока действия звания вы можете добровольно подать заявку на повторную аттестацию звания. Те, кто соответствует квалификации, могут продолжать сохранять соответствующий разряд.