EG 202 843-2013 Группа пользователей; Качество услуг ИКТ; Определения и методы оценки параметров QoS на этапах взаимоотношений с клиентами, кроме использования (V1.1.5)
ETSI - European Telecommunications Standards Institute
Последняя версия
EG 202 843-2013
сфера применения
Параметры QoS на этапах взаимоотношений с клиентами, кроме использования, перечислены в EG 202 009-2 [i.2]. Эти этапы включают в себя предварительную информацию @ Заключение контракта @ Предоставление услуги @ Изменение услуги @ Техническое обновление @ Сервисную поддержку @ Управление жалобами @ Ремонт @ Взимание платы/выставление счетов @ Управление сетью/услугами и прекращение, как подробно описано в EG 202 009-1 [i.1] ]. В настоящем документе представлены подробные определения и методы оценки значений параметров QoS на этапах взаимодействия с клиентами услуги. Основная цель настоящего документа состоит в том, чтобы гарантировать, что результаты этих измерений QoS полностью воспроизводимы и статистически достоверны. Затем его можно было бы использовать для оценки качества обслуживания поставщиков услуг (SP). Руководство не охватывает QoS самих телекоммуникационных услуг (уже определенных в других документах ETSI@, например, EG/ES 202 057 series [i.3]@ [i.4]@ [i.5]@[i.6] и EG/ES 202 765 серия [i.7] @ [i.8]). Результаты можно использовать для сравнения показателей деятельности поставщиков с течением времени или для сравнения. Некоторые параметры, перечисленные в настоящем документе, явно относятся к ES 202 057-1 [i.3], где такие параметры определены. Цель настоящего документа состоит в том, чтобы определить параметры QoS и методологию тестирования, а не рекомендовать какие-либо требования (т. е. целевые значения) для различных параметров, определенных в настоящем документе.
EG 202 843-2013 История
2013EG 202 843-2013 Группа пользователей; Качество услуг ИКТ; Определения и методы оценки параметров QoS на этапах взаимоотношений с клиентами, кроме использования (V1.1.5)
2011EG 202 843-2011 Группа пользователей; Качество услуг ИКТ; Определения и методы оценки параметров QoS на этапах взаимодействия с клиентами, кроме использования (V1.1.1)
2010EG 202 843-2010 Группа пользователей; Качество услуг ИКТ; Определения и методы оценки параметров QoS на этапах взаимодействия с клиентами, кроме использования (V1.1.17)